Customer Behavior
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How to Win Friends & Influence People
- De: Dale Carnegie
- Narrado por: Andrew MacMillan
- Duración: 7 h y 15 m
- Versión completa
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General
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Narración:
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Historia
You can go after the job you want...and get it! You can take the job you have...and improve it! You can take any situation you're in...and make it work for you!
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This is well worth listening too! Main points are.
- De Ralph en 10-21-11
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How to Win Friends & Influence People
- Narrado por: Andrew MacMillan
- Duración: 7 h y 15 m
- Fecha de lanzamiento: 09-16-04
- Idioma: Inglés
- For over 60 years the rock-solid, time-tested advice in this audiobook has carried thousands of now-famous people up the ladder of success in their business and personal lives....
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Never Lose a Customer Again
- Turn Any Sale into Lifelong Loyalty in 100 Days
- De: Joey Coleman
- Narrado por: Joey Coleman
- Duración: 9 h y 28 m
- Versión completa
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General
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Narración:
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Historia
Coleman offers a system designed to dramatically increase customer retention and as a result, the bottom line. He identifies eight distinct emotional needs customers undergo during the 100 days following a purchase, whether it's as small as a new drink at Starbucks or as big as a house. If you can understand and anticipate these phases, you can use a myriad of techniques - in-person, email, mail, and video - to cement a long and valuable partnership.
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Message tainted by using shady biz as examples
- De Amazon Customer en 04-25-19
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Never Lose a Customer Again
- Turn Any Sale into Lifelong Loyalty in 100 Days
- Narrado por: Joey Coleman
- Duración: 9 h y 28 m
- Fecha de lanzamiento: 04-03-18
- Idioma: Inglés
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Coleman's theory of customer loyalty is that it's not about getting the sale: It's about the 100 days after the sale....
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The Automatic Customer
- Creating a Subscription Business in Any Industry
- De: John Warrillow
- Narrado por: Don Hagen
- Duración: 5 h y 15 m
- Versión completa
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General
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Narración:
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Historia
The lifeblood of your business is repeat customers. But customers can be fickle, markets shift, and competitors are ruthless. So how do you ensure a steady flow of repeat business? The secret--no matter what industry you're in--is finding and keeping automatic customers. These days virtually anything you need can be purchased through a subscription, with more convenience than ever before.
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Can be applied to almost any business
- De C Mason en 02-25-15
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The Automatic Customer
- Creating a Subscription Business in Any Industry
- Narrado por: Don Hagen
- Duración: 5 h y 15 m
- Fecha de lanzamiento: 02-05-15
- Idioma: Inglés
- Whether you want to transform your entire business into a recurring revenue engine or just pick up an extra 5 percent of sales growth, The Automatic Customer will be your secret weapon....
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Why People Buy
- The Real Reason Features and Benefits Selling Doesn't Work
- De: Greg Nanigian
- Narrado por: Graham Rowat
- Duración: 3 h y 48 m
- Versión completa
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General
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Narración:
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Historia
Learn the secret of what really drives sales - and how to give people what they need so they want to buy from you.
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Why People Buy
- The Real Reason Features and Benefits Selling Doesn't Work
- Narrado por: Graham Rowat
- Duración: 3 h y 48 m
- Fecha de lanzamiento: 12-29-20
- Idioma: Inglés
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Learn the secret of what really drives sales - and how to give people what they need so they want to buy from you....
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Bet on Talent
- How to Create a Remarkable Culture That Wins the Hearts of Customers
- De: Dee Ann Turner
- Narrado por: Pam Ward
- Duración: 6 h y 12 m
- Versión completa
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General
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Narración:
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Historia
When it comes to running a business, the most important decisions a leader makes are not about products or locations - they're about people. For the past 33 years, Dee Ann Turner has been recruiting, training, and retaining some of the best employees in the restaurant business. Now she's ready to share her secrets on how to build, sustain, and grow an organizational culture that attracts world-class talent and consistently delights customers, no matter what your industry.
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Worth a read - some REALLY solid nuggets
- De Rurik McKaiser en 01-03-24
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Bet on Talent
- How to Create a Remarkable Culture That Wins the Hearts of Customers
- Narrado por: Pam Ward
- Duración: 6 h y 12 m
- Fecha de lanzamiento: 09-03-19
- Idioma: Inglés
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When it comes to running a business, the most important decisions a leader makes are not about products or locations - they're about people. For the past 33 years, Dee Ann Turner has been recruiting, training, and retaining some of the best employees in the restaurant business....
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Primal Branding
- Create Zealots for Your Brand, Your Company, and Your Future
- De: Patrick Hanlon
- Narrado por: Alan Sklar
- Duración: 7 h y 50 m
- Versión completa
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General
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Narración:
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Historia
What is it that made Starbucks an overnight sensation and separated it from other coffee house companies? Why do many products with great product innovation, perfect locations, terrific customer experiences, even breakthrough advertising, fail to get the same visceral traction in the marketplace as brands like Apple and Nike?
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Good book, hard to stay interested
- De Axiom Brevity en 11-21-16
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Primal Branding
- Create Zealots for Your Brand, Your Company, and Your Future
- Narrado por: Alan Sklar
- Duración: 7 h y 50 m
- Fecha de lanzamiento: 05-17-06
- Idioma: Inglés
- What is it that made Starbucks an overnight sensation and separated it from other coffee house companies....
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The JOLT Effect
- How High Performers Overcome Customer Indecision
- De: Matthew Dixon, Ted McKenna
- Narrado por: Matthew Dixon, Ted McKenna
- Duración: 5 h y 47 m
- Versión completa
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General
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Narración:
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Historia
In sales, the worst thing you can hear from a customer isn’t “no.” It’s “I need to think about it.” When this happens, deeply entrenched business advice says to double down on your efforts to sell a buyer on all the ways they might win by choosing you and your business. But this approach backfires dramatically. Why? Because it completely gets wrong the primary driver behind purchasing decision-making: once purchase intent is established, customers no longer care about succeeding. What they really care about is not failing.
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Very light on what to do.
- De Devan en 06-22-24
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The JOLT Effect
- How High Performers Overcome Customer Indecision
- Narrado por: Matthew Dixon, Ted McKenna
- Duración: 5 h y 47 m
- Fecha de lanzamiento: 09-20-22
- Idioma: Inglés
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In sales, the worst thing you can hear from a customer isn’t “no.” It’s “I need to think about it.” When this happens, deeply entrenched business advice says to double down on your efforts to sell a buyer on all the ways they might win by choosing you and your business....
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Marketing 5.0
- Technology for Humanity
- De: Philip Kotler, Hermawan Kartajaya, Iwan Setiawan
- Narrado por: Steve Menasche
- Duración: 7 h y 8 m
- Versión completa
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General
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Narración:
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Historia
Celebrated promoter of the "Four P's of Marketing", Philip Kotler, explains how marketers can use technology to address customers' needs and make a difference in the world. In a new age when marketers are struggling with the digital transformation of business and the changing behavior of customers, this book provides marketers with a way to integrate technological and business model evolution with the dramatic shifts in consumer behavior that have happened in the last decade.
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Very disappointing
- De TerrisThompson en 01-24-23
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Marketing 5.0
- Technology for Humanity
- Narrado por: Steve Menasche
- Duración: 7 h y 8 m
- Fecha de lanzamiento: 03-23-21
- Idioma: Inglés
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Celebrated promoter of the "Four P's of Marketing", Philip Kotler, explains how marketers can use technology to address customers' needs and make a difference in the world....
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Unreasonable Hospitality
- The Remarkable Power of Giving People More than They Expect
- De: Will Guidara
- Narrado por: Will Guidara
- Duración: 8 h y 37 m
- Versión completa
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General
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Narración:
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Historia
Will Guidara was twenty-six when he took the helm of Eleven Madison Park, a struggling two-star brasserie that had never quite lived up to its majestic room. Eleven years later, EMP was named the best restaurant in the world. How did Guidara pull off this unprecedented transformation? Radical reinvention, a true partnership between the kitchen and the dining room—and memorable, over-the-top, bespoke hospitality.
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A Stratification What it Means to Be of Service
- De Amazon Customer en 10-31-22
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Unreasonable Hospitality
- The Remarkable Power of Giving People More than They Expect
- Narrado por: Will Guidara
- Duración: 8 h y 37 m
- Fecha de lanzamiento: 10-25-22
- Idioma: Inglés
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Will Guidara was twenty-six when he took the helm of Eleven Madison Park, a struggling two-star brasserie that had never quite lived up to its majestic room. Eleven years later, EMP was named the best restaurant in the world. How did Guidara pull off this unprecedented transformation?
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Winning on Purpose
- The Unbeatable Strategy of Loving Customers
- De: Fred Reichheld, Darci Darnell, Maureen Burns
- Narrado por: Walter Dixon
- Duración: 8 h y 37 m
- Versión completa
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General
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Narración:
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Historia
Few management ideas have spread so far and so wide as the Net Promoter System (NPS). Created by author and loyalty guru Fred Reichheld, companies across the spectrum have adopted it - from industrial giants such as Mercedes-Benz and Cummins Engine to Silicon Valley sweethearts such as Apple and Google to digital innovators like Warby Parker and Peloton.
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Customer focused results
- De Scott Groves en 06-07-24
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Winning on Purpose
- The Unbeatable Strategy of Loving Customers
- Narrado por: Walter Dixon
- Duración: 8 h y 37 m
- Fecha de lanzamiento: 12-31-21
- Idioma: Inglés
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Few management ideas have spread so far and so wide as the Net Promoter System (NPS). Created by author and loyalty guru Fred Reichheld, companies across the spectrum have adopted it....
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The Membership Economy
- Find Your Super Users, Master the Forever Transaction, and Build Recurring Revenue
- De: Robbie Kellman Baxter
- Narrado por: Tom Pile
- Duración: 8 h y 12 m
- Versión completa
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General
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Narración:
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Historia
If you've ever used ZipCar, Amazon Prime, Spotify, NetFlix, Groupon, Weight Watchers, SurveyMonkey, United Mileage Plus, Pinterest, or Twitter, you are part of The Membership Economy, an increasingly popular model that author Robbie Kellman Baxter sees as the inevitable result of technological advancements, social trends, and a generation in transition. The Membership Economy argues that we are now moving away from ownership, but we still want the benefits that come with access.
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Relevant, but without an "a-ha" moment
- De Nagy Barnabás en 05-13-16
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The Membership Economy
- Find Your Super Users, Master the Forever Transaction, and Build Recurring Revenue
- Narrado por: Tom Pile
- Duración: 8 h y 12 m
- Fecha de lanzamiento: 04-19-16
- Idioma: Inglés
- If you've ever used ZipCar, Amazon Prime, Spotify, NetFlix, Groupon, Weight Watchers, SurveyMonkey, United Mileage Plus, Pinterest, or Twitter, you are part of The Membership Economy....
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Disney U
- How Disney University Develops the World's Most Engaged, Loyal, and Customer-Centric Employees
- De: Doug Lipp
- Narrado por: Tim Lundeen
- Duración: 5 h y 56 m
- Versión completa
-
General
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Narración:
-
Historia
In helping Walt Disney create “The Happiest Place on Earth”, Van France and his team started a business revolution in 1955 that eventually became the Disney University - the employee training and development program that powers one of the most famous brands on earth. Disney U examines how Van France's timeless company values and leadership expertise have turned into a training and development dynasty: the Disney U. The book reveals the heart of the Disney culture and describes the company's values and operational philosophies that support the world-famous Disney brand.
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boring, boring, boring
- De D. Ireland en 06-12-24
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Disney U
- How Disney University Develops the World's Most Engaged, Loyal, and Customer-Centric Employees
- Narrado por: Tim Lundeen
- Duración: 5 h y 56 m
- Fecha de lanzamiento: 07-23-21
- Idioma: Inglés
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Leadership lessons from the iconic brand you can use to drive Disney-style success....
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Hug Your Haters
- How to Embrace Complaints and Keep Your Customers
- De: Jay Baer
- Narrado por: Jay Baer
- Duración: 5 h y 36 m
- Versión completa
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General
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Narración:
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Historia
Technology has evaporated the barriers of complaint. With smartphones and always-on Internet access, consumers complain more often and across more channels, many of them public. This requires a completely new system for instantly finding, evaluating, and addressing these complaints. Jay Baer and Edison Research conducted a landmark study of more than 2,000 consumers and found that not all complainers ("haters") are created equal.
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Such a waste of time
- De hadi maghsoudi en 03-19-16
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Hug Your Haters
- How to Embrace Complaints and Keep Your Customers
- Narrado por: Jay Baer
- Duración: 5 h y 36 m
- Fecha de lanzamiento: 03-01-16
- Idioma: Inglés
- Technology has evaporated the barriers of complaint. With smartphones and always-on Internet access, consumers complain more often and across more channels....
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The Challenger Sale
- Taking Control of the Customer Conversation
- De: Matthew Dixon, Brent Adamson
- Narrado por: Matthew Dixon, Brent Adamson
- Duración: 5 h y 43 m
- Versión completa
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General
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Narración:
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Historia
The need to understand what top-performing reps are doing that their average performing colleagues are not drove Matthew Dixon, Brent Adamson, and their colleagues at Corporate Executive Board to investigate the skills, behaviors, knowledge, and attitudes that matter most for high performance. And what they discovered may be the biggest shock to conventional sales wisdom in decades.
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Bellow average book
- De Elias Karráa en 08-11-19
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The Challenger Sale
- Taking Control of the Customer Conversation
- Narrado por: Matthew Dixon, Brent Adamson
- Duración: 5 h y 43 m
- Fecha de lanzamiento: 07-16-19
- Idioma: Inglés
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What's the secret to sales success? If you're like most business leaders, you'd say it's fundamentally about relationships - and you'd be wrong. The best salespeople don't just build relationships with customers. They challenge them....
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Buyer Personas
- How to Gain Insight into Your Customer's Expectations, Align Your Marketing Strategies, and Win More Business
- De: Adele Revella
- Narrado por: Pam Ward
- Duración: 7 h y 2 m
- Versión completa
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General
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Narración:
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Historia
Buyer Personas is the marketer's actionable guide to learning what your buyer wants and how they make decisions. Written by the world's leading authority on buyer personas, this audiobook provides comprehensive coverage of a compelling new way to conduct buyer studies, plus practical advice on adopting the buyer persona approach to measurably improve marketing outcomes. Listeners will learn how to segment their customer base, investigate each customer type, and apply a radically more relevant process of message selection, content creation, and distribution.
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Great book! Every business owner has to read
- De Melena Cider en 07-14-21
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Buyer Personas
- How to Gain Insight into Your Customer's Expectations, Align Your Marketing Strategies, and Win More Business
- Narrado por: Pam Ward
- Duración: 7 h y 2 m
- Fecha de lanzamiento: 11-12-19
- Idioma: Inglés
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Buyer Personas is the marketer's actionable guide to learning what your buyer wants and how they make decisions....
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The Forever Transaction
- How to Build a Subscription Model So Compelling, Your Customers Will Never Want to Leave
- De: Robbie Kellman Baxter
- Narrado por: Caroline Miller
- Duración: 6 h y 16 m
- Versión completa
-
General
-
Narración:
-
Historia
Strategy consultant Robbie Kellman Baxter has been helping companies excel in this business environment for more than a decade. Now, in The Forever Transaction, she reveals all her secrets. Whatever industry you're in, Baxter provides the inspiration, tools, and insight you need to build and execute a business model that will leave your competition in the dust.
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Great read
- De Ryan Veit en 02-27-24
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The Forever Transaction
- How to Build a Subscription Model So Compelling, Your Customers Will Never Want to Leave
- Narrado por: Caroline Miller
- Duración: 6 h y 16 m
- Fecha de lanzamiento: 09-24-21
- Idioma: Inglés
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Develop and cultivate the kind of robust, long-term customer relationships that power companies like Nike, Spotify, LinkedIn, and Target....
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The Secret Lives of Customers
- A Detective Story About Solving the Mystery of Customer Behavior
- De: David S Duncan
- Narrado por: David S Duncan, Terrence Kidd
- Duración: 4 h y 39 m
- Versión completa
-
General
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Narración:
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Historia
Customers can be a mystery. Despite the availability of more data than ever before, everyone, from the CEO to salespeople in the field, struggles to understand who their customers really are, what they want, why they lose them, and how to regain them. To crack the case, start thinking like a market detective. David Scott Duncan shows how in his entertaining story of Tazza, a fictional chain of cafes with declining sales and leaders urgently seeking to understand why.
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Building upon the jobs to be done concept.
- De TohirT en 11-29-23
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The Secret Lives of Customers
- A Detective Story About Solving the Mystery of Customer Behavior
- Narrado por: David S Duncan, Terrence Kidd
- Duración: 4 h y 39 m
- Fecha de lanzamiento: 05-04-21
- Idioma: Inglés
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A "detective story" that delivers key insights for any businessperson asking the questions: Who really are our customers, why do we lose them, how do we regain them? Find out....
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Customers Know You Suck
- Actionable CX Strategies to Better Understand, Attract, and Retain Customers
- De: Debbie Levitt
- Narrado por: Debbie Levitt
- Duración: 16 h y 35 m
- Versión completa
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General
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Narración:
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Historia
Customers Know You Suck is the how-to manual for customer centric product marketing. Its highly actionable models, maps, and processes empower everyone to improve the customer experience (CX). Learn how to investigate, diagnose, and act on what's blocking teams. Gather the evidence and data that better inform decisions, leading to increased satisfaction, conversion, and loyalty.
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A must read for designers and business owners
- De alfreda ljujdjuraj en 02-22-23
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Customers Know You Suck
- Actionable CX Strategies to Better Understand, Attract, and Retain Customers
- Narrado por: Debbie Levitt
- Duración: 16 h y 35 m
- Fecha de lanzamiento: 02-15-23
- Idioma: Inglés
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Customers Know You Suck is the how-to manual for customer centric product marketing. Its highly actionable models, maps, and processes empower everyone to improve the customer experience....
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The Fine Print
- How Big Companies Use 'Plain English' to Rob You Blind
- De: David Cay Johnston
- Narrado por: Todd McLaren
- Duración: 12 h y 10 m
- Versión completa
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General
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Narración:
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Historia
David Cay Johnston has made a name for himself as the defender of the common man, calling out the rich and powerful for cheating the system at the expense of everyone else. Whether he's exposing unjust loopholes in the tax code that help the rich get richer or pointing out how powerful corporations pocket government subsidies at excessive taxpayer expense, Johnston is an eloquent town crier for justice and equality.
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A must listen if you love or hate Trump
- De Rob D en 04-19-17
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The Fine Print
- How Big Companies Use 'Plain English' to Rob You Blind
- Narrado por: Todd McLaren
- Duración: 12 h y 10 m
- Fecha de lanzamiento: 10-15-12
- Idioma: Inglés
- David Cay Johnston has made a name for himself as the defender of the common man, calling out the rich and powerful for cheating the system at the expense of everyone else....
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Iconic
- How Organizations and Leaders Attain, Sustain, and Regain the Ultimate Level of Distinction
- De: Scott McKain
- Narrado por: Scott McKain
- Duración: 5 h y 14 m
- Versión completa
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General
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Narración:
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Historia
With the explosion of social media, the competition for attention - and customers - is more intense than ever before. Standing out is not only more challenging than ever, it now has less of an impact on sustained growth. To be a lasting company, leader, or brand on a positive trajectory today, one must become iconic. Award-winning author and speaker Scott McKain examines what an iconic organization or leader is and helps you attain and retain that rare status. If your company has slipped in its standing, McKain teaches you how you can regain your position.
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Iconic Book
- De MBD en 11-28-23
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Iconic
- How Organizations and Leaders Attain, Sustain, and Regain the Ultimate Level of Distinction
- Narrado por: Scott McKain
- Duración: 5 h y 14 m
- Fecha de lanzamiento: 10-09-18
- Idioma: Inglés
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Award-winning speaker and author Scott McKain explains how to move beyond being distinctive and to take your brand and business to the next level, to become iconic by knowing your customer and audience and providing the "Ultimate Customer Experience" every time....
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