CX sem firulas

By: Eduardo Neves
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  • Ideias, insights, notícias e informações relevantes para que você crie experiências que encantam os seus clientes e impulsionam o seu negócio como nunca. E como é da Mentor CX, somente conteúdos que funcionam no mundo real, sem firulas e com aplicação prática.
    Eduardo Neves
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Episodes
  • Home Office é produtivo ou não?

    Home Office é produtivo ou não?
    Jan 21 2024
    Desde o final do ano passado eu tenho visto algumas pessoas conhecidas no meio de marketing e vendas se posicionarem contra o home office de maneira, muitas vezes, até agressiva. Qualquer um pode ter a sua opinião, é claro, mas o que eu vi foram as questões de sempre: o home office deixa a pessoa preguiçosa, a produtividade cai, ninguém consegue atender um cliente bem deitado na cama .... mas onde estão os dados para sustentar estas afirmações? Já que muitas empresas – e muitos clientes seus – praticam o home office, fiquei curioso e decidi pesquisar se isso realmente é um fato ou somente uma opinião e é sobre isso que vou falar hoje com você, claro que sem firulas.
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    12 mins
  • O que esperar de CX em 2024

    O que esperar de CX em 2024
    Jan 15 2024

    Como em todos os setores, janeiro é o mês de pensar em como será o ano para a Experiência do Cliente. Destaquei quatro tendências que acredito serem pontos críticos para você entender e usar para alavancar o seu negócio:

    • A capacidade de se conectar com o cliente é cada vez mais necessária.
    • A excelência no atendimento é o que colocará a sua marca na mente das pessoas.
    • O suporte digital continua sendo o elo mais fraco na jornada do seu cliente.
    • Receber feedback dos clientes é um objetivo cada vez mais difícil de ser alcançado.

    Neste episódio, um pouco diferente dos anteriores, você escuta como foi a primeira masterclass quinzenal da Mentor CX.
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    20 mins
  • Você entende o que acontece no seu mercado?

    Você entende o que acontece no seu mercado?
    Jan 8 2024
    Na semana passada eu falei sobre o que esperar de CX em 2024 e como você poderá reagir para entregar aos seus clientes a melhor experiência, tornando cada pessoa que faz negócio com a sua empresa no melhor time de marketing e vendas. E o primeiro passo para isso acontecer, é entender o que está acontecendo no seu mercado. Quais foram as tecnologias que impactaram as suas vendas? Como o comportamento dos seus clientes mudou? E o que você pode fazer para transformar estes riscos em oportunidades? Vem comigo que vou compartilhar o que sei, claro que sem firulas.
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    17 mins
Leadership Economics
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