Como em todos os setores, janeiro é o mês de pensar em como será o ano para a Experiência do Cliente. Destaquei quatro tendências que acredito serem pontos críticos para você entender e usar para alavancar o seu negócio:

• A capacidade de se conectar com o cliente é cada vez mais necessária.
• A excelência no atendimento é o que colocará a sua marca na mente das pessoas.
• O suporte digital continua sendo o elo mais fraco na jornada do seu cliente.
• Receber feedback dos clientes é um objetivo cada vez mais difícil de ser alcançado.

Neste episódio, um pouco diferente dos anteriores, você escuta como foi a primeira masterclass quinzenal da Mentor CX.

Primeira segunda-feira do ano e o Podcast CX Sem Firulas está de volta, depois de um hiato causado pela soma da minha falta de planejamento e muita coisa boa acontecendo ao mesmo tempo nas últimas semanas.

Me desculpe pela ausência, mas estamos de volta e agora com um plano pronto para compartilhar coisas novas sobre propósito, posicionamento, atendimento, serviço, engajamento, tecnologia, inovação e tudo isso, tendo a experiência do cliente como fundamento.

E eu não poderia deixar de começar o ano com o assunto mais óbvio de todos: o que esperar de CX em 2024? Melhor ainda, o que você pode esperar e como irá reagir para entregar aos seus clientes a melhor experiência, tornando cada pessoa que faz negócio com a sua empresa no melhor time de marketing e vendas?

Ou você vai esperar passar o Carnaval e sentir o atropelo da concorrência que não descansará? Vem comigo que vou compartilhar o que sei, claro que sem firulas.

Nos últimos dois episódios deste podcast eu falei sobre o padrão de comportamento das pessoas na adoção de inovações tecnológicas e da importância do propósito para o negócio. E estes dois pontos, têm uma relação profunda, que se você entender, irá desenvolver demais a sua capacidade de identificar oportunidades inéditas na economia digital alinhando o propósito definido para o seu negócio e as dores expressadas pelos seus clientes.

Neste episódio, vou falar sobre como isso acontece, comentar um caso de mercado não tão falado no ecossistema do empreendedorismo e tentar facilitar ao máximo a sua estratégia para transformar propósito em ação. Fica comigo, tudo isso acontece na versão sem firulas.

Uma das características mais marcantes dos últimos anos, e que foi fortemente impulsionada pela economia digital, é como o propósito do negócio está sendo cada vez mais valorizado pelos clientes.

Mais do que uma moda, existem motivos sólidos para que empresas de diferentes setores e tamanhos estejam cada vez mais falando sobre isso, o que se mistura a diferentes tipos de valores que importam muito na economia digital.

Como as pessoas adotam as tecnologias? Por que algumas se tornam parte das nossas vidas e outras flopam miseravelmente? O que você pode aprender com isso e qual é a relação com experiência do cliente?

Neste episódio, vou falar com você sobre isso e se sempre pareceu algo meio distante ou sem sentido, fica comigo que vou te passar a versão sem firulas.

Se você é como 93% dos brasileiros, a primeira coisa que faz quando quer comprar alguma coisa é pesquisar no Google, olhar os reviews que várias pessoas fazem no YouTube, pesquisar nos portais de comércio eletrônico e, se quiser muito ver como é o produto ao vivo, ir em uma loja e, muito provavelmente, acabar comprando na Amazon, Mercado Livre ou qualquer outra loja que tenha um bom preço e entregue ligeiro na sua casa.

Hoje, os consumidores são os grandes protagonistas de qualquer compra onde as marcas podem, no máximo, caprichar na propaganda para se manterem relevantes. E talvez você já tenha se perguntado, como tudo isso começou.

Neste episódio, vou explorar um pouco a dinâmica de crescimento exponencial seguida pelas tecnologias, de acordo com o conceito dos 6Ds da Disrupção criado pelos autores Peter Diamandis e Steven Kotler.