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  • #263 - Vertrauen mit der Kundschaft aufbauen

    #263 - Vertrauen mit der Kundschaft aufbauen
    May 7 2024
    In dieser Folge sprechen Jean-Marc Noel, Co-Founder & CEO von Trusted Shops und Leslie Boadum über die Wichtigkeit von Vertrauen für digitalen Konsum zu sprechen. Es gibt Tipps, wie man Vertrauen mit Kunden aufbauen kann, was im digitalen Bereich besondere Herausforderungen mit sich bringt. Wie hat sich die Customer Journey kontinuierlich verändert und wie könnt ihr als Unternehmen in unterschiedlichen Größen auf diese Veränderungen reagieren? Themen: (02:20) Wie alles begann (04:24) Die interessanteste Fähigkeit (06:21) Warum war Internetsicherheit damals schon Thema? (12:33) Wie hat sich die Trusted Shops Vision/Mission über die Jahre verändert? (20:58) Prozess für new business owners (31:50) Hat sich die Kundenerwartung gewandelt? (38:50) Top 3 Tipps für euer Unternehmen In der Show erwähnt: https://offers.hubspot.de/ebook-die-revolution-des-kundenservice Feedback? Gerne an podcast-dach@hubspot.com Mehr über uns unter: https://www.hubspot.de/podcasts/listen-and-grow
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    43 mins
  • #262 SHORT: KI im Kundenservice: Passt das zusammen?

    #262 SHORT: KI im Kundenservice: Passt das zusammen?
    Apr 30 2024
    In dieser Folge von Listen & Grow geht es um das Thema KI im Kundenservice. Künstliche Intelligenz wird immer stärker im Kundenservice eingesetzt, um Prozesse zu verbessern und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Unternehmen setzen KI ein, um Kundenanfragen schnell zu beantworten, Mitarbeiter zu entlasten, Kundendaten zu analysieren und einen Omnichannel-Support anzubieten. Kapitel (03:15) In welchen bereichen Profitieren Unternehmen von KI (05:13) Effiziente bearbeitung von Kundenanfragen mit KI ___________________________________________________________________ Feedback? Gerne an podcast-dach@hubspot.com Mehr über uns unter: https://www.hubspot.de/podcasts/listen-and-grow
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    7 mins
  • #261 SHORT - 11 Gründe in eure existierende Kundschaft zu investieren

    #261 SHORT - 11 Gründe in eure existierende Kundschaft zu investieren
    Apr 16 2024
    Kundinnen und Kunden sind die Existenzgrundlage jedes Unternehmens – denn ohne Kundschaft kein Umsatz. Marketing und Vertrieb fokussieren sich oft auf die Neukundenakquise und übersehen dabei die vorhandenen Schätze. In dieser Folge kriegt ihr von Lisa 11 Gründe an die Hand, warum ihr unbedingt in eine existierende Kundschaft investieren solltet. Themen (00:38) Reminder World Certification Week (02:21) Kundenbindung ist günstiger als Neukundengewinnung (02:45) Bestandskund*innen sind profitabler (03:01) Stammkund*innen und -kunden haben eine höhere Wertschöpfung (03:27) Kleine Gruppe mit großer Wirkung (03:59) Erfahrung beschleunigt den Kaufprozess (04:35) Vertrauen macht experimentierfreudig (04:55) Kundenprofile ermöglichen gezielte Ansprache (05:33) Überzeugte Kundschaft ist weniger preissensibel (05:56) Wertschätzung stärkt die Loyalität (06:22) Zufriedene Kundschaft ist die beste Werbung (06:55) Kommunikation mit Bestandskundschaft ist rechtlich unkomplizierter ___________________________________________________________________ Feedback? Gerne an podcast-dach@hubspot.com Mehr über uns unter: https://www.hubspot.de/podcasts/listen-and-grow
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    8 mins
  • #260 - Trend Update Video-Marketing 2024

    #260 - Trend Update Video-Marketing 2024
    Apr 9 2024
    In dieser Folge sprechen Justin Pohl, Brand Marketing Manage bei HubSpot und Phillip Stelzner, Founder & Director bei This is Wy Branding Studio über die neuen Trends im Video Marketing. Ihr erfahrt mehr über Short Videos, KI und Videoproduktion und warum das Marketing Videos liebt. Themen: [04:06] Quiz [21:48] Short Videos [31:42] KI in Agenturen [41:09] Potential von starken Alignment [44:17] Warum lieben Marketing Teams Videos? In der Show erwähnt: / Feedback zu unserem Digital Business Podcast: Gerne an podcast-dach@hubspot.com. Erfahre mehr über unseren Podcast rund um Marketing, Vertrieb, Kundenservice und CRM unter: https://www.hubspot.de/podcasts/listen-and-grow
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    52 mins
  • #259 SHORT: Soft und Hard Bounces im E-Mail-Marketing

    #259 SHORT: Soft und Hard Bounces im E-Mail-Marketing
    Apr 2 2024
    In dieser Folge erklärt euch Jeje alles über Soft- und Hard Bounces im E-Mail- Marketing.Marketing-Fachleute kennen das: Nachdem der Newsletter über eine geeignete Software erfolgreich versandt wurde, kommen viele E-Mails mit dem Betreff „Mail Delivery“ zurück. Dabei handelt es sich um E-Mails, die den Empfangenden nicht zugestellt werden konnten, da der E-Mail-Server diese Nachrichten gebounced hat. Themen: [00:44] Was sind Bounces? [02:02] Warum kommt die Email nicht wie geplant? [04:26] 10 Tipps Kostenlose E-Mail-Marketing-Zertifizierung: Feedback? Gerne an podcast-dach@hubspot.com Mehr über uns unter: https://www.hubspot.de/podcasts/listen-and-grow
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    9 mins
  • #258 - Der Einfluss einer sich wandelnden Customer Journey auf das Produkt Management

    #258 - Der Einfluss einer sich wandelnden Customer Journey auf das Produkt Management
    Mar 26 2024
    In dieser Folge sprechen Marc Ollmann, Product Manager bei HubSpot und Dr. Bastian Kolmsee, CPO Trusted Shop, über die sich immer wandelnden Customer Journeys im Produktmanagement und geben euch ein insight in die Produkt Organisation von Trusted Shops & HubSpot Themen: [06:04] Die Rolle eines CPOs [09:25] Customer Journey von Trusted Shops [12:48] Produktstrategie und Herausforderungen [16:42] B2B [18:39] Recherchiert die Kundschaft mehr? [20:58] Product Rezensionen In der Show erwähnt: Feedback zu unserem Podcast: Gerne an podcast-dach@hubspot.com. Erfahre mehr über unseren Podcast rund um Marketing, Vertrieb, Kundenservice und CRM unter: https://www.hubspot.de/podcasts/the-digital-helpdesk
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    25 mins
  • #257 SHORT: KI im Marketing

    #257 SHORT: KI im Marketing
    Mar 19 2024
    Das Thema Künstliche Intelligenz polarisiert. Spätestens seit ChatGPT ist KI im Marketingkontext Teil des Alltags von Marketingfachleuten geworden. Doch wie sieht KI im Marketing konkret aus? Warum lohnt sich der Einsatz und wie wird KI heute schon zielgerichtet eingesetzt? Themen: [00:48] Was ist KI im Marketing? [02:22] Machine Learning [02:59] Deep Learning [03:21] NLP - Natural Language Processing [03:54] Chancen und Vorteile von KI im Marketing [05:52] Fazit Feedback? Gerne an podcast-dach@hubspot.com Mehr über uns unter: https://www.hubspot.de/podcasts/listen-and-grow
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    7 mins
  • #256 - Alignment zwischen Teams & Best Practices

    #256 - Alignment zwischen Teams & Best Practices
    Mar 12 2024
    In dieser Folge sprechen Marc Ollmann, Product Manager bei HubSpot und Sebastian Dziubiel, Ex-Director Product Management, Homeday | Ex-CPO XOM-Materials, über die möglichen Best Practices für euer Team und Alignment im Product Management. Außerdem geht's um KI und Sebastian und Marc geben einen Ausblick in Richtung Zukunft des Product Managements. Themen: [05:51] Vom Berater zum PM [10:31] Größten Veränderungen & Learnings der letzten Jahren [16:40] Slack Updates als Alignment tool [20:24] Loom [22:11] One Pager [26:37] Team VS. Extern [29:09] Remote Alignment [30:34] Marketing Alignment [33:28] Outlook & Learnings In der Show erwähnt: https://hubs.la/Q02p36t10 Feedback zu unserem Digital Business Podcast: Gerne an podcast-dach@hubspot.com. Erfahre mehr über unseren Podcast rund um Marketing, Vertrieb, Kundenservice und CRM unter: https://www.hubspot.de/podcasts/the-digital-helpdesk
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    44 mins