Se você atua com vendas e ainda não sabe o que é um CRM, isso não é um bom sinal! O CRM é um sistema de Gestão de Relacionamento com o Cliente (Customer Relationship Management), uma ferramenta essencial para empresas de todos os tamanhos, pois facilita a gestão e o fortalecimento das relações com toda a base de clientes.

O CRM atua na centralização de informações sobre os clientes, permitindo uma visão completa e integrada das interações e do histórico com a empresa. Isso possibilita personalizar o atendimento, melhorar a satisfação do cliente, aumentar a eficiência operacional e, consequentemente, impulsionar as vendas e a retenção.

Além disso, o CRM ajuda a identificar oportunidades de vendas cruzadas e up-selling, gerenciar campanhas de marketing e prever tendências e comportamentos futuros dos clientes.

No entanto, existem muitas opções no mercado, tanto nacionais quanto internacionais, além de CRM’s específicos para diferentes mercados, ajudando ainda mais no processo comercial de segmentos específicos.

A questão é que a escolha do sistema não é o suficiente, é preciso treinamento, adaptação e, principalmente, mudança de mentalidade, para a equipe encarar o processo de mudança. Além disso, muitos sistemas podem não apresentar a eficiência esperada, obrigando as empresas a mudarem de fornecedor e recomeçarem a implantação.

Pensando em todos esses pontos, no episódio de hoje, Leandro Munhoz (@le_munhoz) e Daniel Mestre (@danielrmestre)conversam sobre o MELHOR MOMENTO PARA TROCAR DE CRM!

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Até o próximo episódio! 😁