En este episodio hablo principalmente sobre, 5 maneras en las que puedes medir tu servicio y atención al cliente. Además, también toco el tema de:

- 3 razones por las que es de suma importancia medir la calidad de tu servicio.

- Por qué es importante que te tomes el tiempo de contestar las encuestas de los negocios donde compras.

- Por qué te conviene equivocarte con tus clientes.

- Qué hacer cuando te equivocas con un cliente.

- Y contesté a la pregunta de qué es la venta cruzada y la venta hacia arriba (cross y up selling) y cómo lo puedes aplicar para incrementar tu ticket promedio de venta.

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En este episodio hablo sobre, cómo puedes reducir el riesgo a perder clientes cuando tienes que subir tus precios. Además, también toco el tema de:

- 3 razones de por qué te da miedo a subir tus precios.

- 3 beneficios subir tus precios.

- 3 beneficios que ve tu cliente cuando le subes tus precios.

- 4 pasos para reducir el riesgo cuando vas a subir tus precios.

- Y contesté a la pregunta de si la subida de precios sólo debe de ser a clientes nuevos o también a clientes actuales.

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Hoy hay episodio de los más pedidos y donde hablé principalmente de cómo tratar con clientes difíciles. Además, también todo el tema de:

- La diferencia entre cliente difícil y mal cliente.

- Por qué necesitas clientes difíciles en tu negocio o empresa.

- 10 cosas que estás haciendo y que hace que tengas clientes difíciles.

- Qué quiere un cliente enojado.

- 6 pasos para tratar con un cliente difícil y que se vaya contento.

- Y contesté a la pregunta de, qué hacer cuando tus ventas están bajas y no, no tiene nada que ver con promociones o descuentos.

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