Customer Success Leadership
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The Innovator's Dilemma
- When New Technologies Cause Great Firms to Fail
- De: Clayton M. Christensen
- Narrado por: L.J. Ganser
- Duración: 8 h y 37 m
- Versión completa
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General
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Narración:
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Historia
His work is cited by the world's best-known thought leaders, from Steve Jobs to Malcolm Gladwell. In this classic best seller - one of the most influential business books of all time - innovation expert Clayton Christensen shows how even the most outstanding companies can do everything right - yet still lose market leadership. Christensen explains why most companies miss out on new waves of innovation.
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This book is best read, not heard
- De Andrea Rudert en 09-09-17
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The Innovator's Dilemma
- When New Technologies Cause Great Firms to Fail
- Narrado por: L.J. Ganser
- Duración: 8 h y 37 m
- Fecha de lanzamiento: 04-18-17
- Idioma: Inglés
- Innovation expert Clayton Christensen shows how even the most outstanding companies can do everything right - yet still lose market leadership....
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Customer Success
- How Innovative Companies Are Reducing Churn and Growing Recurring Revenue
- De: Nick Mehta, Dan Steinman, Lincoln Murphy
- Narrado por: Tim Andres Pabon
- Duración: 8 h y 25 m
- Versión completa
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General
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Narración:
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Historia
The subscription business model is hot - from software to music to movies to diet programs, investors and public markets want businesses that create recurring payments from unlimited customers. The old sales and marketing methods can handle attracting new customers for growth; however, only in the last five years has a discipline emerged that views growth in relation to retention, not just sales.
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Business to Company???
- De S. Wheelhouse en 12-07-18
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Customer Success
- How Innovative Companies Are Reducing Churn and Growing Recurring Revenue
- Narrado por: Tim Andres Pabon
- Duración: 8 h y 25 m
- Fecha de lanzamiento: 07-07-17
- Idioma: Inglés
- The subscription business model is hot - from software to music to movies to diet programs, investors and public markets want businesses that create recurring payments....
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The Customer Success Professional's Handbook
- How to Thrive in One of the World’s Fastest Growing Careers - While Driving Growth for Your Company
- De: Ashvin Vaidyanathan, Ruben Rabago
- Narrado por: Daniel Henning
- Duración: 7 h y 22 m
- Versión completa
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General
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Narración:
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Historia
The Customer Success Manager has become a critical asset to organizations across the business landscape. As the subscription model has spread from the cloud and SaaS to more sectors of the economy, that pivotal role will only grow in importance. That's because if you want to compete and thrive in this new environment, you need to put the customer at the center of your strategy. You need to recognize you're no longer selling just a product. You're selling an outcome.
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Great content!! Narrating sounds like a computer
- De Lydia en 06-01-22
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The Customer Success Professional's Handbook
- How to Thrive in One of the World’s Fastest Growing Careers - While Driving Growth for Your Company
- Narrado por: Daniel Henning
- Duración: 7 h y 22 m
- Fecha de lanzamiento: 03-24-20
- Idioma: Inglés
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The Customer Success Manager has become a critical asset to organizations across the business landscape. As the subscription model has spread from the cloud and SaaS to more sectors of the economy, that pivotal role will only grow in importance....
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Building a StoryBrand
- Clarify Your Message So Customers Will Listen
- De: Donald Miller
- Narrado por: Donald Miller
- Duración: 4 h y 56 m
- Versión completa
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General
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Narración:
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Historia
Donald Miller's StoryBrand process is a proven solution to the struggle business leaders face when talking about their businesses. This revolutionary method for connecting with customers provides listeners with the ultimate competitive advantage, revealing the secret for helping their customers understand the compelling benefits of using their products, ideas, or services.
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Have you heard of the SB7 Framework?
- De Tyson en 01-29-18
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Building a StoryBrand
- Clarify Your Message So Customers Will Listen
- Narrado por: Donald Miller
- Duración: 4 h y 56 m
- Fecha de lanzamiento: 10-10-17
- Idioma: Inglés
- Donald Miller uses the 7 elements of powerful stories to teach listeners to improve how they connect with customers and grow their business.
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The Customer Success Economy
- Why Every Aspect of Your Business Model Needs a Paradigm Shift
- De: Nick Mehta, Allison Pickens, Maria Martinez - foreword
- Narrado por: Chloe Cannon
- Duración: 10 h y 6 m
- Versión completa
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General
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Narración:
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Historia
If leaders aren't integrating their digital offerings into a philosophy of customer success, they will be defeated in the next decade because technical excellence and other traditional competitive advantages are becoming too easy to imitate. The Customer Success Economy offers examples and specifics of how companies can transform. It addresses the pains of transforming organizational charts, leadership roles, responsibilities, and strategies so the whole company works together in total service to the customer.
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Outstanding
- De Amazon Customer en 08-12-21
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The Customer Success Economy
- Why Every Aspect of Your Business Model Needs a Paradigm Shift
- Narrado por: Chloe Cannon
- Duración: 10 h y 6 m
- Fecha de lanzamiento: 07-31-20
- Idioma: Inglés
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If leaders aren't integrating their digital offerings into a philosophy of customer success, they will be defeated in the next decade because technical excellence and other traditional competitive advantages are becoming too easy to imitate....
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Be Our Guest
- Perfecting the Art of Customer Service
- De: The Disney Institute, Theodore Kinni
- Narrado por: Barry Abrams
- Duración: 5 h y 26 m
- Versión completa
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General
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Narración:
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Historia
Exceeding expectations rather than simply satisfying them is the cornerstone of the Disney approach to customer service. Now, in honor of the 10th anniversary of the original Be Our Guest, the Disney Institute, which specializes in helping professionals see new possibilities through concepts not found in the typical workplace, is revealing even more of the business behind the magic of quality service.
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Too long and repetitive
- De M. Decker en 03-11-16
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Be Our Guest
- Perfecting the Art of Customer Service
- Narrado por: Barry Abrams
- Duración: 5 h y 26 m
- Fecha de lanzamiento: 05-05-15
- Idioma: Inglés
- Exceeding expectations rather than simply satisfying them is the cornerstone of the Disney approach to customer service....
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Jobs to Be Done
- A Roadmap for Customer-Centered Innovation
- De: Stephen Wunker, David Farber, Jessica Wattman
- Narrado por: Tim Andres Pabon
- Duración: 4 h y 52 m
- Versión completa
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General
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Narración:
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Historia
Jobs to Be Done gives you a clear-cut framework for thinking about your business, outlines a road map for discovering new markets, new products, and new services, and helps you generate creative opportunities to innovate your way to success.
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YouTube talks are better.
- De BizTech Readings en 12-27-16
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Jobs to Be Done
- A Roadmap for Customer-Centered Innovation
- Narrado por: Tim Andres Pabon
- Duración: 4 h y 52 m
- Fecha de lanzamiento: 11-07-16
- Idioma: Inglés
- Jobs to Be Done gives you a clear-cut framework for thinking about your business, outlines a road map for discovering new markets, new products, and new services....
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Stories That Stick
- How Storytelling Can Captivate Customers, Influence Audiences, and Transform Your Business
- De: Kindra Hall
- Narrado por: Kindra Hall
- Duración: 7 h y 15 m
- Versión completa
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General
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Narración:
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Historia
Stories That Stick provides a clear framework of ideals and a concise set of actions for you to take complete control of your own story, utilizing the principles behind the world’s most effective business storytelling strategies. Telling these stories well is a simple, accessible skill anyone can develop. With case studies, company profiles, and anecdotes backed with original research, Hall presents storytelling as the underutilized talent that separates the good from the best in business.
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Good but not enough instruction
- De jeremy en 01-06-20
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Stories That Stick
- How Storytelling Can Captivate Customers, Influence Audiences, and Transform Your Business
- Narrado por: Kindra Hall
- Duración: 7 h y 15 m
- Fecha de lanzamiento: 09-24-19
- Idioma: Inglés
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Stories That Stick provides a clear framework of ideals and a concise set of actions for you to take complete control of your own story, utilizing the principles behind the world’s most effective business storytelling strategies....
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Matter
- Move Beyond the Competition, Create More Value, and Become the Obvious Choice
- De: Peter Sheahan, Julie Williamson
- Narrado por: Peter Sheahan, Walter Dixon
- Duración: 8 h y 24 m
- Versión completa
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General
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Narración:
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Historia
So how do you build a company that matters? Companies and people that matter have successfully become the obvious choices in the hearts and minds of their customers, their employees, and their communities. They elevate themselves by consistently finding ways to solve the most pressing needs their markets face. The result? They create more value year after year and build sustainable, differentiated organizations.
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good, but too repetitive.
- De Kevin & Kim en 04-17-18
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Matter
- Move Beyond the Competition, Create More Value, and Become the Obvious Choice
- Narrado por: Peter Sheahan, Walter Dixon
- Duración: 8 h y 24 m
- Fecha de lanzamiento: 05-10-16
- Idioma: Inglés
- Peter Sheahan and Julie Williamson show you how to identify the place where you can create the most value - your edge of disruption - at the intersection of old and new....
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Customer Success Manifesto
- How to Get Clients to Stay Longer, Feel Happy and Achieve Better Results
- De: Jay Goncalves, Ben McLellan
- Narrado por: Ben McLellan
- Duración: 5 h y 28 m
- Versión completa
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General
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Narración:
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Historia
What are companies like Uber, IKEA, Belgo, and Eurostar doing that makes them so profitable? They know how to scale relationships. But online gurus are lying to you about scaling to hundreds of clients without creating an exceptional customer experience. Ben and I created this book with that in mind. When you feel like there is much more to be done in how you serve your clients, we’ve got you. For a long time, marketers--specifically in the online space--have been making bolder and bolder promises.
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Fantastic read
- De Seth en 02-20-24
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Customer Success Manifesto
- How to Get Clients to Stay Longer, Feel Happy and Achieve Better Results
- Narrado por: Ben McLellan
- Duración: 5 h y 28 m
- Fecha de lanzamiento: 02-06-23
- Idioma: Inglés
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What are companies like Uber, IKEA, Belgo, and Eurostar doing that makes them so profitable? They know how to scale relationships. But online gurus are lying to you about scaling to hundreds of clients without creating an exceptional customer experience.
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Delivering Happiness
- A Path to Profits, Passion, and Purpose
- De: Tony Hsieh
- Narrado por: Tony Hsieh
- Duración: 8 h y 17 m
- Versión completa
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General
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Narración:
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Historia
In this, his first audiobook, Tony Hsieh - the widely admired CEO of Zappos, the online shoe retailer -explains how he created a unique culture and commitment to service that aims to improve the lives of its employees, customers, vendors, and backers. Using anecdotes and stories from his own life experiences, and from other companies, Hsieh provides concrete ways that companies can achieve unprecedented success.
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Delivering Spin
- De Marc L. Mintz en 08-06-10
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Delivering Happiness
- A Path to Profits, Passion, and Purpose
- Narrado por: Tony Hsieh
- Duración: 8 h y 17 m
- Fecha de lanzamiento: 06-07-10
- Idioma: Inglés
- Tony Hsieh - CEO of Zappos, the online shoe retailer - explains how he created a unique culture and commitment to service that aims to improve the lives of its employees....
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Just Listen
- Discover the Secret to Getting Through to Absolutely Anyone
- De: Mark Goulston MD
- Narrado por: Arthur Morey
- Duración: 7 h y 53 m
- Versión completa
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General
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Narración:
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Historia
Drawing on his experience as a psychiatrist, business consultant, and coach, author Mark Goulston combines his background with the latest scientific research to help listeners turn the "impossible" and "unreachable" people in their lives into allies, devoted customers, loyal colleagues, and lifetime friends. Just Listen provides simple but powerful techniques listeners can use to really get through to people.
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Meh.
- De AnnMarie en 08-23-21
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Just Listen
- Discover the Secret to Getting Through to Absolutely Anyone
- Narrado por: Arthur Morey
- Duración: 7 h y 53 m
- Fecha de lanzamiento: 04-21-20
- Idioma: Inglés
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Drawing on his experience as a psychiatrist, business consultant, and coach, author Mark Goulston combines his background with the latest scientific research to help listeners turn the "impossible" and "unreachable" people in their lives into allies....
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Fish!
- A Proven Way to Boost Morale and Improve Results
- De: Stephen C. Lundin, John Christensen, Harry Paul, y otros
- Narrado por: Kathleen McInerney
- Duración: 2 h y 23 m
- Versión completa
-
General
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Narración:
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Historia
It's a rainy day in Seattle, and on the third floor of First Guarantee Financial, people have stopped believing they can make a difference. To new manager Mary Jane Ramirez, the challenge of bringing life back to her unenthusiastic and unmotivated team seems impossible, until she discovers an incredibly successful workplace down the street where the employees are so alive and passionate that people stop just to watch them work!
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Amazing!
- De kimberly en 10-06-15
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Fish!
- A Proven Way to Boost Morale and Improve Results
- Narrado por: Kathleen McInerney
- Duración: 2 h y 23 m
- Fecha de lanzamiento: 05-13-14
- Idioma: Inglés
- Imagine a workplace where everyone chooses to bring energy, passion, and a positive attitude to the job every day.....
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Unreasonable Hospitality
- The Remarkable Power of Giving People More Than They Expect
- De: Will Guidara
- Narrado por: Will Guidara
- Duración: 8 h y 37 m
- Versión completa
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General
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Narración:
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Historia
Will Guidara was twenty-six when he took the helm of Eleven Madison Park, a struggling two-star brasserie that had never quite lived up to its majestic room. Eleven years later, EMP was named the best restaurant in the world. How did Guidara pull off this unprecedented transformation? Radical reinvention, a true partnership between the kitchen and the dining room—and memorable, over-the-top, bespoke hospitality. Today, every business can choose to be a hospitality business—and we can all transform ordinary transactions into extraordinary experiences.
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Service industry blueprint
- De Sean French en 06-17-24
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Unreasonable Hospitality
- The Remarkable Power of Giving People More Than They Expect
- Narrado por: Will Guidara
- Duración: 8 h y 37 m
- Fecha de lanzamiento: 02-08-24
- Idioma: Inglés
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Former co-owner of legendary restaurant Eleven Madison Park Will Guidara shares essential lessons in hospitality for every business....
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The New Gold Standard
- 5 Leadership Principles for Creating a Legendary Customer Experience Courtesy of the Ritz-Carlton Hotel Company
- De: Joseph A. Michelli
- Narrado por: Joseph A. Michelli, Tom Parks
- Duración: 8 h y 12 m
- Versión completa
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General
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Narración:
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Historia
The New Gold Standard takes you on an exclusive tour behind the scenes of The Ritz-Carlton Hotel Company. Granted unprecedented access to the company's executives, staff, and its award-winning Leadership Center training facilities, bestselling author Joseph Michelli explored every level of leadership within the organization.
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Very good information
- De Sand Storm IR.Tools Technology en 09-06-15
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The New Gold Standard
- 5 Leadership Principles for Creating a Legendary Customer Experience Courtesy of the Ritz-Carlton Hotel Company
- Narrado por: Joseph A. Michelli, Tom Parks
- Duración: 8 h y 12 m
- Fecha de lanzamiento: 12-16-14
- Idioma: Inglés
- The New Gold Standard takes you on an exclusive tour behind the scenes of The Ritz-Carlton Hotel Company....
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Powerful Phrases for Dealing with Workplace Conflict
- What to Say Next to De-stress the Workday, Build Collaboration, and Calm Difficult Customers
- De: Karin Hurt, David Dye
- Narrado por: Karin Hurt, David Dye
- Duración: 4 h y 49 m
- Versión completa
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General
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Narración:
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Historia
In many workplaces today, workplace conflict is an escalating issue. The shift to remote work and hybrid teams has left many people longing for deeper human connection. On top of this, add a younger generation clamoring for more feedback and impatient for change, steady advances in technology that can feel threatening to job security, or people reexamining priorities and quietly quitting. Take the increase in anxiety, stress, and depression, mix in the loss of human relationships, and you get less tolerance and understanding leading, ultimately, to more unresolved workplace conflict.
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Powerful Phrases for Dealing with Workplace Conflict
- What to Say Next to De-stress the Workday, Build Collaboration, and Calm Difficult Customers
- Narrado por: Karin Hurt, David Dye
- Duración: 4 h y 49 m
- Fecha de lanzamiento: 05-14-24
- Idioma: Inglés
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It's impossible to prepare for every workplace conflict. But this remarkably useful and practical resource helps professionals of all types prepare for inevitable workplace disagreements with actual phrasing to diffuse and prevent conflict....
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The Magnetic Leader
- How Irresistible Leaders Attract Employees, Customers, and Profits
- De: Roberta Chinsky Matuson
- Narrado por: Roberta Chinsky Matuson
- Duración: 6 h y 48 m
- Versión completa
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General
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Narración:
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Historia
Employees don't work for companies; they work for people. The more irresistible you are as a leader, the more pull you have for employees to want to stay and for your customers to remain loyal. In The Magnetic Leader, Roberta Matuson asks us to consider that the quality of a company's leadership is the most important factor in attracting and retaining high-quality employees.
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Starts strong but is lackluster towards the end
- De E Scott en 12-04-19
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The Magnetic Leader
- How Irresistible Leaders Attract Employees, Customers, and Profits
- Narrado por: Roberta Chinsky Matuson
- Duración: 6 h y 48 m
- Fecha de lanzamiento: 05-03-17
- Idioma: Inglés
- Employees don't work for companies; they work for people. The more irresistible you are as a leader, the more pull you have for employees to want to stay....
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The Customer Education Playbook
- How Leading Companies Engage, Convert, and Retain Customers
- De: Barry Kelly, Daniel Quick
- Narrado por: Matt Weisgerber
- Duración: 6 h y 24 m
- Versión completa
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General
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Narración:
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Historia
In The Customer Education Playbook: How Leading Companies Engage, Convert, and Retain Customers, customer learning experts Barry Kelly and Daniel Quick explain how teaching customers to best engage with your products and services is the key to converting them from prospects to loyal advocates of your brand.
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The Customer Education Playbook
- How Leading Companies Engage, Convert, and Retain Customers
- Narrado por: Matt Weisgerber
- Duración: 6 h y 24 m
- Fecha de lanzamiento: 05-10-22
- Idioma: Inglés
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In The Customer Education Playbook: How Leading Companies Engage, Convert, and Retain Customers, customer learning experts Barry Kelly and Daniel Quick explain how teaching customers to best engage with your products and services is the key to converting them....
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Outcomes over Output: Why Customer Behavior Is the Key Metric for Business Success
- De: Joshua Seiden
- Narrado por: Chris Abell
- Duración: 1 h y 21 m
- Versión completa
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General
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Narración:
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Historia
In the old days, when we made physical products, setting project goals wasn’t that hard. But in today’s service - and software-driven world, “done” is less obvious. When is Amazon done? When is Google done? Or Facebook? In reality, services powered by digital systems are never done. So then how do we give teams a goal that they can work on? Mostly, we simply ask teams to build features - but features are the wrong way to go. We often build features that create no value. Instead, we need to give teams an outcome to achieve.
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Quick, informative, and easy to understand
- De tatianna en 01-11-20
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Outcomes over Output: Why Customer Behavior Is the Key Metric for Business Success
- Narrado por: Chris Abell
- Duración: 1 h y 21 m
- Fecha de lanzamiento: 05-23-19
- Idioma: Inglés
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This book is a practical guide to using outcomes to guide the work of your team....
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Dealing with Difficult People
- De: Roy Lilley
- Narrado por: Timothy Andrés Pabon
- Duración: 3 h y 41 m
- Versión completa
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General
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Narración:
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Historia
Workplaces are filled with all types of people, and some of them can be very difficult to get along with. By understanding difficult people and their behaviors, a savvy individual can resolve the awkward and problematic situations they create. Dealing with Difficult People looks at difficult behavior - what drives it and how to cope with it by managing aggression, avoiding awkward situations, and keeping calm. This third edition provides tools and techniques for dealing with difficult customers, difficult people in the digital sphere, and difficult bosses.
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Skip it
- De Tim en 01-12-22
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Dealing with Difficult People
- Narrado por: Timothy Andrés Pabon
- Duración: 3 h y 41 m
- Fecha de lanzamiento: 05-28-19
- Idioma: Inglés
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Workplaces are filled with all types of people, and some of them can be very difficult to get along with. By understanding difficult people and their behaviors, a savvy individual can resolve the awkward and problematic situations they create....
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